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道县:优质服务树形象 文明窗口暖人心

[来源:永州新闻网] [编辑:彭珍琳][校对:周艳]
时间:2016-10-11 10:36:48 标签:道县人心优质服务 我来评论(0) 关注本网微博 阅读更多

  永州新闻网讯(通讯员 龚培梁 陈新文 冯湘琴)道县不动产登记中心自今年成立以来,坚持以便民、利民为服务宗旨,科学设置服务窗口、合理调配办公人员、建立健全不动产登记各项规章制度,提升办事服务水平,真心为民办实事,小窗口见大服务,以优质服务树文明新形象。

  加强培训,提高素质。道县不动产登记中心通过“派出去学、请进来讲”、举办业务培训班等方式强化工作人员业务技能、法律法规知识和“群众至上”的服务意识。工作中,扎实做到资料审核准确、咨询答复清楚、业务操作熟练,提升人民群众满意度。

  “以人为本”,文明办公。道县不动产登记中心精心制作了业务指南卡和规范的办事流程图,明确办事程序。办证大厅设有用户等候区,设置座椅和公众写字台等便民服务设施,方便群众办事。每位工作人员都佩戴好工作牌,明确工作职责,面对面接受群众监督。此外,还设立了“学雷锋便民服务岗”,热心引导、服务前来办事的群众。业务办理过程中,严格要求工作人员使用文明礼貌用语,切实让群众体会到“以人为本”的温馨服务。

  强化理念,真情服务。在“人人是窗口”的理念指引下,道县不动产登记中心工作人员竭诚为办事群众提供优质服务,耐心解答相关政策、引导群众井然有序地排队、指导办事群众规范填写表格、细心解答办事流程、提供咨询服务。为便于解决疑难问题,及时处理应急、突发情况,还设立了工作人员值日、带班领导值周岗位,用真情、真心服务群众于细微之处,体现于一言一行之中,进一步提升综合服务水平。

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